Gigante de las telecomunicaciones en Estados Unidos anuncia un cambio significativo para los clientes a partir del 1 de noviembre

Los clientes de T-Mobile experimentarán cambios en la forma de interactuar con la compañía, tras el nombramiento de Srini Gopalan como nuevo director ejecutivo a partir del 1 de noviembre. El ejecutivo, que hasta ahora fungía como director de operaciones, planea transformar la empresa en “la compañía más orientada por datos, habilitada por IA y con enfoque digital de la industria”.Esta transición promete redefinir la experiencia del usuario mediante tecnologías avanzadas y una estrategia que prioriza las herramientas digitales sobre los métodos tradicionales de atención, recoge The Sun. Mike Sievert, quien dirigió T-Mobile durante casi seis años y logró añadir aproximadamente 200 mil millones de dólares en capitalización de mercado, asumirá un nuevo rol como vicepresidente ejecutivo.Desde esta posición trabajará en la junta directiva enfocándose en estrategia a largo plazo, innovación y desarrollo de talento. La transición forma parte de un plan de sucesión diseñado para mantener el crecimiento de la empresa, que actualmente se posiciona como la operadora celular más rentable de Estados Unidos con proyecciones de 13.79 mil millones de dólares en ganancias netas para 2025.El cambio de liderazgo coincide con movimientos estratégicos importantes para T-Mobile, incluyendo la adquisición de US Cellular por 4.4 mil millones de dólares completada en agosto, que incorporó cuatro millones de nuevos clientes. Sin embargo, la compañía también enfrentó críticas por incrementar las tarifas en cinco dólares por línea en ciertos planes durante la primavera, lo que afectó los planes heredados como Go5G y sus variantes, aunque posteriormente lanzó tres nuevos planes con beneficios adicionales. (I)

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