Un nuevo Front Office, dedicado para atender las necesidades de clientes y brokers, es lo que lanzó Generali Ecuador. Es un servicio gratuito para los segmentos mencionados.
Es un nuevo canal diseñado para optimizar la experiencia de servicio, centralizando todos los requerimientos operativos relacionados con el ciclo de vida de una póliza.
El Front Office funcionará de manera descentralizada en todas las sucursales del país, lo que garantiza cobertura nacional y atención directa en cada punto. Gracias a esta iniciativa, los brokers contarán con un único punto de contacto que les permitirá recibir respuestas rápidas y personalizadas.
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Entre los servicios que se podrán gestionar se incluyen procesos como emisión, renovación, ajustes de pólizas, seguimiento de solicitudes y otros trámites operativos fundamentales, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
“El Front Office es una herramienta clave dentro de nuestra estrategia de excelencia operativa. Hemos invertido en capacitación, tecnología y talento humano para asegurar que esta nueva unidad brinde soluciones eficaces, con altos estándares de calidad y enfoque al cliente”, afirma Johanna Erazo, gerente de Estrategia, Customer Excellence y Sustentabilidad de Generali Ecuador.
El Front Office representa una nueva etapa en la relación entre la aseguradora y sus aliados estratégicos, basada en la confianza, agilidad y atención personalizada. (I)
